• 系统报表优化

    1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表新增“访客浏览轨迹热力图”报表,通过颜色变化,展现访客浏览网页时,在页面上的点击分布情况,直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。使用前提:用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后,系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表(由于需要计算数据行为,报表只能展示前一天数据分析)。2.机器人消息报表支持按消息来源渠道

    2018-02-09 53

  • 工单信息中关联通话录音

    客服针对某条实现双方通话的记录,添加工单内容后,工单信息中将自动关联该条通话的录音内容,座席可以在处理工单时,随时播放录音,根据录音内容,更好了解客户的需求,及时有效的解决客服问题。

    2018-02-09 20

  • 转接会话特殊标识

    座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话,当前座席将会话转接给其他座席时,为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话,在会话卡片中,增加了“转接会话”的标识,方便其他座席可以更快的接入会话,提升访客的服务体验。

    2018-02-09 6

  • 座席端发送消息支持撤回

    针对座席端回复内容错误或不理想时,允许座席撤回2分钟内发送的内容,消息撤回后,将不展示之前发送的真实内容,此功能在web端和APP端都可以支持

    2018-02-09 6

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