系统报表优化

2018-02-09 14:06:18 53

1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表

新增“访客浏览轨迹热力图”报表,通过颜色变化,展现访客浏览网页时,在页面上的点击分布情况,直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。

使用前提:用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后,系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表(由于需要计算数据行为,报表只能展示前一天数据分析)。

2.机器人消息报表支持按消息来源渠道进行搜索

机器人消息报表中支持按照:网站咨询、wap咨询、app咨询、微信咨询、微博咨询的消息来源渠道对机器人消息数据进行搜索,使数据管理人员在查看此类消息时可以更佳方便查询,更好的满足使用需求。

3.在线客服与工单报表中的座席工作量报表支持搜索“已选座席下属”的相关数据

数据人员在“在线客服工作量报表”和“工单座席工作量报表”中搜索单个座席的相关数据时,增加“已选座席下属”勾选项,方便整体查询下属及当前座席的工作量情况。

4.“在线客服消息报表”中支持统计各渠道的留言数

“在线客服报表—消息报表”中,新增“留言数”统计项,数据统计人员可以在报表内查看各个渠道的留言数量,方便进行数据统计,关注留言类的相关数据。


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